# Skybots：RPA から LLM 駆動のインテリジェントカスタマーサービスへ

- 日付: 2026-01-15
- 関係者: Skybots (AISG LADP 参加企業) · AI Singapore
- 出典: https://www.youtube.com/watch?v=AdLReCusi4c
- sgai: https://sgai.md/ja/videos/v041/
- ライセンス：sgai が作成した内容（要約・翻訳・分析）は CC BY 4.0（出典明記と sgai.md へのリンクが条件）。逐語的な原文（議会記録・演説・字幕・政策原文）は原権利者に帰属し、参照目的でのみ掲載。条項：https://github.com/meltflake/sgai/blob/main/DATA-LICENSE.md

## なぜ重要か

LADP研修成果は香港、アフリカ、ブータンへ出力されており、シンガポールのAI支援方法論が国境を超えた複製価値を有することが証明されています。

## 要約

会計科学技術企業 Skybots は LADP を通じて RPA を LLM 駆動のインテリジェントカスタマーサービスにアップグレードし、複雑な会計ワークフロー照会を処理した。

## 要点

- Skybots は会計士が創業した会計テック企業で、既存の RPA は判断や形式変更を伴うタスクで行き詰まっていました。
- LADP でプロンプトエンジニアリングを習得した後、Skybots は標準的なチャットボットを会計、税務、監査、ESG に特化した領域専門アシスタントに訓練しました。
- 従来 2 ヶ月間を要した手作業による自動化タスクは、ChatGPT の支援により 2 日間で再構築でき、過去の 2 日間の作業は 5 分間に短縮できます。

## 全文

© AI Singapore — 参照目的でのみ掲載。

Skybotsはアカウンティング・テクノロジー企業であり、深い領域専門知識と自動化技術を組み合わせています。私たちは会計士であり、繁雑な手作業を排除するロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソリューション構築に取り組んでいます。LAP参加前には、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の領域で瓶頸に直面していました。RPAは純粋にルールベースのタスク処理に優れていますが、判断や変異を伴う場合には力不足でした。例えば、サプライヤーのPDF形式の請求書はしばしば形式が異なり、単純なテンプレートルールを適用することができません。判断や解釈が必要な場合には、ロボットは対応できません。その結果、多くのワークフローが半自動化となり、効率低下と進捗遅延をもたらしていました。LAPは私たちにプロンプトエンジニアリングを教えてくれました。例えば、標準チャットボットを機能強化するようなプロンプト設計方法です。これらのチャットボットが私たちのチームの知的アシスタントになりました。

これらは複雑なクエリを理解し、会計基準、税法規制、監査規則、ESGフレームワークに基づいて正確な回答を返すことができます。私たちは、ロボットの訓練、調整、指示方法を指導する詳細な4ページの操作マニュアルを作成しました。これらのツールを会計コミュニティに無償提供しており、専門的な訓練のおかげで、特定領域の問題に対して、汎用的なChatGPTよりも正確な回答が得られます。異なるサプライヤーと形式のPDFを確実に構造化されたExcelテーブルに変換できるようになれば、人工作業量を大幅に削減できます。過去には数時間かかったコピー・ペーストと形式調整が、現在はほぼ自動化されています。私たちの役割も実行者から審査者へ変わりました。AIの抽象化が正しいかどうかを検証し、異常を発見し、ロジックを微調整します。

この変化だけで大量の業務効率が解放されました。会計、税務、監査、コンプライアンス領域では、精度と根拠が極めて重要です。私たちのチャットボットは合理的な回答を生成するだけでなく、回答を権威ある情報源、規制、標準、規則に根拠づけます。正確なファイルを計画してアップロードするために多大な努力を投入しています。そうすることで、チャットボットが質問に回答する際に、関連する規制または標準の具体的な章を指し示し、ユーザーが出力結果をより信頼できるようになります。AIは私たちの自動化構築方法を根本的に変えました。過去には2ヶ月間ゼロからコーディングして完成させる必要があったタスクが、現在ではChatGPT支援の方法を使って2日以内に再構築できます。非常に興味深いことに、過去には2日間かけて構築していた業務システムが、現在は5分で済みます。

私たちの開発サイクルは大幅に短縮され、納品速度も向上しました。開発速度に加えて、AIは私たちのRPA訓練資料にも革命をもたらしました。現在、AIをRPAコースに直接統合し、2つの技術を組み合わせて最大の効果を実現する方法を学習者に示しています。これはSkybotsの訓練レベルを向上させ、グローバルステージに導きました。複数の国でコースを実施しています。香港からアフリカ、ブータンに至るまで、ユーザーが私たちのチャットボットを使用しています。最良の点は、学習者が学んだ知識をすぐに応用し、RPA と AI を使用して実際のワークフロー課題に対応できることです。このプロジェクトはSkybotsの遺伝子を変えました。今日、私たちは毎日こう問いかけます。「AIまたは自動化でこの問題を解決できるか？」LAPに参加した後、私たちはAIソリューションを構築し、繁雑な手作業を排除できるようになりました。

私たちは現在、非プログラマーがAIを実用的な方法で使用して多くのビジネス課題を解決する方法を教える訓練を展開しています。多くの人が、LAPから学んだ方法を使用して独自の自動化システムを構築しています。AISGチームとの協力は非常に積極的かつサポート的です。非プログラマーとして、より詳細な説明が必要な場合もありますが、AISGチームは忍耐強く敬意を持ち、どんな質問でも軽視しません。このため、私は本当にコンセプトをマスターし、自信を持って実行することができます。他の企業への助言は簡単です。AIに取り組む必要があります。5年前や10年前のやり方でビジネスを経営し続けることはできません。AIはゲームルールを根本的に変えました。早く開始すればするほど、適応が速く、競争力も強くなります。