# 旅遊導遊應對AI和社交媒體衝擊

- 日期: 2026-07-11
- 收錄: 2026-07-12
- 相關方: CNA (亞洲新聞臺報道) · CNA
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## 為什麼重要

CNA 報道顯示 AI 衝擊已從白領崗位蔓延至導遊等一線服務業 暴露新加坡技能再培訓體系的盲區

## 摘要

旅客越來越多使用AI生成行程和社交媒體推薦，旅遊導遊的機會減少，行業被迫創新適應。

## 全文

© CNA — 僅供引用。

導遊現在看到的旅遊機會減少，因為越來越多的遊客選擇自己探索新加坡，這促使導遊們適應並超越傳統旅遊。Beatrice Yeoh為我們帶來更多報道。>> 這是新加坡第二大熟食中心。>> 在過去10年裡，Jack Yeoh一直在為遊客介紹新加坡，分享其歷史、文化和美食。但這份工作已經發生了巨大變化。大型旅遊團乘坐大客車到達的日子已經一去不復返。如今的遊客越來越多地使用社交媒體，最近還使用人工智慧來規劃自己的行程。>> 現在我們必須改變，因為大型旅遊團減少了，原因是消費者的行為改變了。我們不能用老方法來做新市場的生意。這是不可能的。生存很困難。

現在市場競爭更加激烈，因為我們有這麼多年輕的遊客，他們更充滿活力、更有知識、技術更強，比我們更強。>> 這種轉變在整個行業中都能感受到，特別是在講華語的導遊中。>> 據傳聞大約50%，高達50%。實際上，昨天我和兩位導遊交談。一位告訴我，6月份下降了70%。5月份，下降了40%。那是一位英文導遊。而對於講華語的那位，他告訴我的數字是6月份下降了80%，5月份下降了50%。所以，這是一個巨大的下降。講華語的導遊受到的影響更大。

他個人最喜歡的是通過Kampong Glam、Little India和Chinatown進行的私人美食體驗，他說這是連線人們的最快方式。雖然演算法可以建議人們去哪裡吃飯，但他認為它們無法取代偉大導遊的特質。>> 他具備了人性化接觸和個人並肩同行的能力。所以，我們和遊客一起行動，非常快、非常慢、非常有效。最終，每個人都有一個故事，遊客會與我們分享他們自己的故事。所以，我們最終成為了非常好的朋友。你知道，當我們遊客回到他們的家鄉後，我們仍然保持聯絡，他們也推薦說這是他們見過的最好的導遊。

>> [笑聲] >> 新加坡旅遊局補充道，技術並沒有取代導遊，而是為他們提供新工具來創造更真實和沉浸式的體驗。>> 主要挑戰在於，現在由於傳統套餐旅遊處於下降階段，許多導遊沒有足夠的工作。因此，他們必須依靠自己的社交媒體和個人經驗以及自然市場來營銷自己。>> 為了幫助4,000名持證導遊保持競爭力，STB已更新其培訓框架，鼓勵他們在講故事、社交媒體營銷和生成式人工智慧等領域建立技能，以便他們能夠繼續滿足當今旅客不斷變化的期望。