Skybots: 从 RPA 到 LLM 驱动的智能客服

Skybots 是一家由会计师创办的会计科技公司，主营 RPA 解决方案。RPA 在纯规则任务上很好用，但供应商发票格式各异、需要判断或解释时机器人就失灵，许多流程沦为半自动，效率低。

通过 AISG LADP，团队学会提示工程，把通用聊天机器人调教为深耕会计、税务、审计和 ESG 的助手，并出版了一份四页操作手册免费分享给会计行业。机器人答案锚定权威条款，可指向具体规章章节。LADP 之后，原本写两个月的代码两天搞定，原本两天的活 5 分钟解决。Skybots 把 AI 整合进 RPA 课程，从香港、非洲到不丹都已开课。创始人对其他公司的建议很直接：你必须参与 AI，越早开始越有竞争力。

字幕语言：zh-CN · 抓取日期：2026-05-02 · 翻译日期：2026-05-02

Skybots是一家会计技术公司，结合了深厚的领域专业知识与自动化技术。我们是会计师，致力于构建机器人流程自动化解决方案，以消除繁琐的手工任务。在参与LAP之前，我们在机器人流程自动化（RPA）方面遇到了瓶颈，RPA能够很好地处理纯规则型任务，但当涉及判断或变异时就显得力不从心。例如，供应商的PDF格式发票往往格式各异，简单的模板规则无法适用。一旦需要判断或解释，机器人就无法应对。因此，许多工作流程变成了半自动化，导致效率降低，进度变慢。[音乐] LAP教会了我们提示工程，比如如何设计提示，使得标准聊天机器人[音乐]变得功能强大。这些聊天机器人成为我们团队的智能助手。

它们能够理解[音乐]复杂的查询，并基于会计准则、税收法规、审计规则和ESG框架，返回精准答案。我们制作了一份详细的四页操作手册，指导如何训练、塑造和指令机器人。我们将这些工具免费提供给会计社区，得益于我们的专业培训，针对特定领域的问题，获得的答案比通用的ChatGPT更准确。一旦不同供应商和格式的PDF能够可靠地转换成结构化的Excel表格，就能大幅减少人工工作量。过去需要数小时的复制粘贴和格式调整，现在基本实现自动化。[音乐] 我们的角色也从执行者转变为审核者。我们验证AI的抽象是否正确，发现异常，并微调逻辑。

仅这一变化就释放了大量工作带宽。在会计、税务、审计和合规领域，精准和依据至关重要。[音乐] 我们的聊天机器人不仅生成合理的答案，还将回答锚定于权威来源、法规、标准和规章。我们投入大量精力策划并上传正确的文件。这样，当聊天机器人回答问题时，能够指向相关法规或标准的具体章节，增强用户对输出结果的信心。AI彻底改变了我们的自动化构建方式。过去需要我两个月从零编码完成的任务，[音乐]现在借助ChatGPT辅助方法，两天内即可重建。非常有趣的是，过去我花两天构建的业务系统，现在只需5分钟。

我们的开发周期大大缩短，交付速度也更快。[音乐] 除了开发速度，AI还革新了我们的RPA培训材料。我们现在将AI直接整合进RPA课程，向学员展示如何结合两种技术以实现最大[音乐]效果。这提升了Skybots的培训水平，使其走向全球舞台，我们已在多个国家举办课程。从香港到非洲，再到不丹，用户都在使用我们的聊天机器人。最棒的是，学员能够立即应用所学知识，利用RPA和AI解决现实工作流程中的挑战。这个项目[音乐]改变了Skybots的基因。如今，我们每天都会问：AI或自动化能否解决这个问题？参与LAP后，[音乐]我们能够构建AI解决方案，消除繁琐的手工任务。

我们现在开展培训，教非程序员如何以实用方式使用AI解决众多业务挑战，许多人正在利用我们从LAP学到的方法构建自己的自动化系统。我们与AISG团队的合作[音乐]非常积极且支持性强。作为非程序员，我有时需要更详细的解释，但AISG团队耐心且尊重，从不轻视任何问题。正因如此，我才能真正掌握概念并自信地执行。给其他公司的建议很简单：你必须参与AI。不能[音乐]再用5年前或10年前的方式经营业务。AI彻底改变了游戏规则。越早开始，适应越快，竞争力也越强。