书面答复 · 2023-05-09 · 第 14 届国会
新加坡政府AI技术应用
Leveraging New Artificial Intelligence Technologies in e-Government Services
议员质询政府如何利用ChatGPT等新型人工智能技术提升电子政务服务，是否会替代现有聊天机器人以改善用户体验。政府回应已在多项数字服务中应用AI，强调新技术可提升服务质量和效率，但需确保准确性和可靠性，且将制定使用指南保障责任和数据安全。核心争议点在于技术应用的安全性与实用性平衡。
关键要点
- • 政府已应用AI服务
- • 新技术提升服务质量
- • 强调准确性与安全
积极探索AI提升政务服务
关注技术替代与用户体验
推动AI安全应用于公共服务
"We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use."
参与人员（2）
完整译文（中文）
Hansard 英文原文译文 · 翻译日期：2026-05-02
6号议员杨益财先生问总理：(a) 公务员如何打算利用新的人工智能技术，如ChatGPT，在电子政务服务中发挥作用；(b) 这些工具是否会增强并取代现有的聊天机器人服务，以为市民提供更好的用户体验？
张玉娟女士（代表总理）答：政府已在数字服务中整合了人工智能（AI），例如政府网站上的聊天机器人、通过社交消息平台报告市政问题的OneService聊天机器人，以及SG Translate Together网络门户。
最近的人工智能技术发展，如支持生成式预训练变换器（ChatGPT）的技术，可以帮助政府提升电子服务的质量，例如通过聊天机器人对公众查询提供更个性化的回应。然而，我们必须确保回应的准确性和可靠性，才能将此类服务增强功能部署给公众使用。这将需要一段时间的试验和测试。
公众还可以通过政府内部使用这些技术受益，例如更高效地研究和分析复杂问题。因此，公务员在使用这些技术时，公务员部门已出台相关指南，以明确责任并保障数据安全。
英文原文
SPRS Hansard 原始记录 · 抓取日期：2026-05-02
6 Mr Melvin Yong Yik Chye asked the Prime Minister (a) how does the Public Service intend to leverage new artificial intelligence technologies, such as ChatGPT, in e-Government services; and (b) whether such tools will augment and replace existing chatbot services to provide a better user experience for citizens.
Mrs Josephine Teo (for the Prime Minister) : The Government has integrated artificial intelligence (AI) in digital services, such as chatbots on Government websites, the OneService Chatbot for reporting municipal issues through social messaging platforms, and the SG Translate Together web portal.
Recent developments in AI technologies, such as those powering Chat Generative Pre-trained Transformer, can help the Government improve the quality of e-services, for example, through better customised responses by chatbots to public queries. We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use. This will require a period of experimentation and testing.
There are other ways in which the public can benefit from the use of such technologies within the Government, for example, through more efficient research and analysis of complex issues. The Public Service has, therefore, introduced guidelines for public officers when using such technologies, to clarify accountability and safeguard data security.