公司不应将AI用作削减成本的借口：陈杰豪

字幕语言： zh-CN · 抓取日期： 2026-09-29 · 翻译日期：2026-09-29

我看待这个问题，不仅仅是作为政策制定者，也作为一个现在非常积极地参与将人工智能等技术整合到医疗保健中的人——因为那是我所在的另一个部门。在任何卫生系统中，有许多医疗提供者，从医生到临床医生到护士到许多许多一线官员和工作人员，他们知道问题所在，他们知道这些问题，更重要的是，患者和卫生系统之间的关系不是通过技术，不是通过屏幕。而是通过一个人。对你的企业也是如此。很多时候，你的客户，尤其是那些多年来一直与你在一起的客户，那种关系不是仅仅通过点击、提示和屏幕。

就在你的企业，这个企业的前沿和面孔就是你的人员。所以我鼓励我们所有人以非常不同的方式思考人工智能技术，因为随着人工智能变得更容易获得、更强大、更普遍，它确实正在变得更普遍。你有许多不同的人工智能模型。你有许多很好的技术伙伴，比如今天在这里的微软。你有许多伙伴，他们提供不同的解决方案，解决不同的组织痛点，这个智能集团将只会变得更强大、更容易获得、更广泛地在组织和我们的经济中使用。所以如果你有这样的心态——智能将被更广泛地使用——那么下一个问题是：未来的瓶颈在哪里？为什么这很重要？

因为瓶颈正是经济价值出现的地方。如果你能为自己、为你的客户或为某个行业板块解决那个瓶颈，那就是人们愿意花钱的地方。那是商业化和变现努力取得成果的地方。那么，如果不是智能，什么会变得更有价值呢？必须很清楚的是，在新加坡，我们不在智能竞赛中。我们不会开发最好的前沿模型。我们不会开发世界上的每一个先进芯片。但我们真正处于采用阶段。但采用中有这么多机会。想想世界上从金融服务到银行到酒店、制造业以及你们所在的许多其他行业的每个部门。

这些行业部门、价值链、供应链、生态系统都是根据世界如何运作以及技术如何部署的许多早期假设而开发和建立的。人工智能将改变这一切，那些明智地走在采用人工智能前沿的人将首批获得收益。但获得收益不是在你的组织或某个行业中部署更好的智能。而是关于理解瓶颈在哪里以及如何解决这些问题。要理解这些瓶颈，无论是在行业板块还是在你的公司，都需要了解业务、了解领域、了解你的客户、了解你的痛点和行业痛点的人——这些是你的人员，拥有许多十年、许多年的经验。

因此，随着智能变得更易获得和更普遍，背景知识、专业知识、判断、知识，有时还有直觉变得更有价值。所以我总是鼓励公司在考虑采用技术时。不要只想着削减成本和减少人力。我可以在这里节省两个人力，我可以在那里节省一个人。这样想：你实际上是通过裁人和减少对背景知识的依赖来阻碍你未来的增长。使用人工智能使你的人更有能力，能够更好地了解你的客户，能够更快地做出反应，能够更快地抓住机会。而这我想说是摆在新加坡和你们所有人面前的最重要的机会。把它想象成一个蹦床。把它想象成一个蹦床。

多年来，你一直在...你知道吗，当你跳上去的时候，有人给我看她儿子在蹦床上上下跳跃的样子，对吧？他是...他是...他是一名国家级选手，一名运动员，顺便说一下。最初的几次弹跳总是给你向更高跳跃的动力，想象一下那就是你数字化的早期基础。你花了多年时间建立正确的数字基础，从数据到流程到工作流优化到培训你的人员、你的员工。那些是最初的几次弹跳。下一次真正的高跳是使用人工智能来推动你的下一次跳跃，达到更高的高度，在你的业务中、在你的行业中达到这些更高的高度来抓住新的机会。

你需要的不仅仅是技术——给你弹力的人工智能——还有驱动你组织的人，那就是背景知识、判断、专业知识。所以想一想人工智能的使用不仅仅是降低成本、让人走开，通过在这里那里节省一两个人头。那些是短期收益。现在摆在你们所有人面前的长期游戏真正是如何在人工智能仍处于初期阶段时利用这个机会。尽管过去几年发展迅速，我们仍处于非常初期的阶段——它有改变、颠覆、创造新产业的力量——那个新机会需要你向更高跳跃、达到新的高度，需要你带上你的人。