여행 가이드의 AI 및 소셜 미디어 충격 대응

자막 언어: ko · 수집 날짜: 2026-07-12

관광 가이드들이 보는 관광 기회가 감소하고 있습니다. 점점 더 많은 방문객들이 싱가포르를 직접 탐험하기를 선택하고 있기 때문이며, 이는 관광 가이드들에게 전통적인 관광을 넘어 적응하고 혁신하도록 촉구합니다. Beatrice Yeoh이 더 자세한 내용을 보도합니다. >> 이곳은 싱가포르의 두 번째로 큰 호커센터입니다. >> 지난 10년 동안 Jack Yeoh은 계속해서 방문객들에게 싱가포르를 소개해 왔으며, 그 역사, 문화, 음식을 공유했습니다. 하지만 이 일은 이미 큰 변화를 겪었습니다. 대형 관광 버스를 이용한 단체 관광객들이 도착하던 시대는 이미 지나갔습니다. 요즘 방문객들은 소셜 미디어를 점점 더 많이 사용하고 있으며, 최근에는 인공지능을 사용해 자신들의 여행 계획을 세웁니다. >> 이제 우리는 변해야 합니다. 대형 관광 그룹이 감소했기 때문이고, 그 이유는 소비자의 행동이 바뀌었기 때문입니다. 우리는 낡은 방식으로 새로운 시장에서 사업을 할 수 없습니다. 그것은 불가능합니다. 생존이 어렵습니다.

현재 시장 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 왜냐하면 우리에게는 훨씬 더 활기차고, 더 많은 지식을 갖추고 있으며, 기술적으로 더 능숙한 젊은 방문객들이 많이 있기 때문입니다. >> 이러한 변화는 전체 산업에서 느껴지고 있으며, 특히 중국어 가이드들 사이에서 그렇습니다. >> 전문가들에 따르면 약 50%, 심지어 50%에 이릅니다. 실제로 어제 저는 두 명의 가이드와 대화했습니다. 한 명은 제게 6월에 70% 감소했다고 말했습니다. 5월에는 40% 감소했습니다. 그 가이드는 영어 가이드였습니다. 중국어 가이드의 경우, 그가 제게 말한 수치는 6월에 80% 감소했다는 것이고, 5월에는 50% 감소했다는 것입니다. 따라서 이것은 엄청난 하락입니다. 중국어 가이드들이 더 큰 영향을 받고 있습니다.

그의 개인적인 선호도는 Kampong Glam, Little India, Chinatown을 통한 프라이빗 미식 경험입니다. 그는 이것이 사람들을 연결하는 가장 빠른 방법이라고 말합니다. 알고리즘이 사람들에게 어디서 식사할지를 제안할 수 있지만, 그는 그것들이 훌륭한 가이드의 특질을 대체할 수 없다고 생각합니다. >> 그는 인간적인 접촉과 개인적 동반의 능력을 가지고 있습니다. 따라서 우리는 방문객들과 함께 움직이고, 매우 빠르게, 매우 느리게, 매우 효과적으로 합니다. 결국 모든 사람이 이야기를 가지고 있으며, 방문객들은 우리와 그들 자신의 이야기를 공유합니다. 따라서 우리는 결국 아주 좋은 친구가 됩니다. 아시다시피, 우리 방문객들이 그들의 고향으로 돌아간 후에, 우리는 계속 연락을 유지하고, 그들은 또한 이것이 그들이 본 최고의 가이드라고 추천합니다.

>> [웃음] >> 싱가포르 관광청은 기술이 가이드를 대체하지 않으며, 오히려 더 진정성 있고 몰입감 있는 경험을 창출하기 위한 새로운 도구를 제공한다고 덧붙였습니다. >> 주요 과제는 현재 전통적인 패키지 관광이 감소하는 단계에 있기 때문에, 많은 가이드들이 충분한 일을 가지지 못한다는 것입니다. 따라서 그들은 자신의 소셜 미디어와 개인 경험, 그리고 자연 시장에 의존해 자신을 마케팅해야 합니다. >> 4,000명의 인증된 가이드들이 경쟁력을 유지하도록 돕기 위해, STB는 그 교육 프레임워크를 업데이트했으며, 그들이 스토리텔링, 소셜 미디어 마케팅, 생성형 인공지능 등의 영역에서 기술을 구축하도록 권장하여, 그들이 오늘날 관광객들의 계속 변화하는 기대를 충족할 수 있도록 합니다.