旅游导游应对AI和社交媒体冲击

字幕语言： zh-CN · 抓取日期： 2026-07-12 · 翻译日期：2026-07-12

导游现在看到的旅游机会减少，因为越来越多的游客选择自己探索新加坡，这促使导游们适应并超越传统旅游。Beatrice Yeoh为我们带来更多报道。>> 这是新加坡第二大熟食中心。>> 在过去10年里，Jack Yeoh一直在为游客介绍新加坡，分享其历史、文化和美食。但这份工作已经发生了巨大变化。大型旅游团乘坐大客车到达的日子已经一去不复返。如今的游客越来越多地使用社交媒体，最近还使用人工智能来规划自己的行程。>> 现在我们必须改变，因为大型旅游团减少了，原因是消费者的行为改变了。我们不能用老方法来做新市场的生意。这是不可能的。生存很困难。

现在市场竞争更加激烈，因为我们有这么多年轻的游客，他们更充满活力、更有知识、技术更强，比我们更强。>> 这种转变在整个行业中都能感受到，特别是在讲华语的导游中。>> 据传闻大约50%，高达50%。实际上，昨天我和两位导游交谈。一位告诉我，6月份下降了70%。5月份，下降了40%。那是一位英文导游。而对于讲华语的那位，他告诉我的数字是6月份下降了80%，5月份下降了50%。所以，这是一个巨大的下降。讲华语的导游受到的影响更大。

他个人最喜欢的是通过Kampong Glam、Little India和Chinatown进行的私人美食体验，他说这是连接人们的最快方式。虽然算法可以建议人们去哪里吃饭，但他认为它们无法取代伟大导游的特质。>> 他具备了人性化接触和个人并肩同行的能力。所以，我们和游客一起行动，非常快、非常慢、非常有效。最终，每个人都有一个故事，游客会与我们分享他们自己的故事。所以，我们最终成为了非常好的朋友。你知道，当我们游客回到他们的家乡后，我们仍然保持联系，他们也推荐说这是他们见过的最好的导游。

>> [笑声] >> 新加坡旅游局补充道，技术并没有取代导游，而是为他们提供新工具来创造更真实和沉浸式的体验。>> 主要挑战在于，现在由于传统套餐旅游处于下降阶段，许多导游没有足够的工作。因此，他们必须依靠自己的社交媒体和个人经验以及自然市场来营销自己。>> 为了帮助4,000名持证导游保持竞争力，STB已更新其培训框架，鼓励他们在讲故事、社交媒体营销和生成式人工智能等领域建立技能，以便他们能够继续满足当今旅客不断变化的期望。