シンガポールのホテル、補助金でAIコンシェルジュを導入へ

字幕言語： ja · 取得日： 2026-09-04

その他のニュースでは、ホテルは間もなく生産性補助金を受け取ることができるようになります。まずAIコンシェルジェソリューションの採用から始まります。例えば、これらは日常的なタスクとゲストからの特定のリクエストを処理することができます。これはスタッフ不足に対応しながら、既存のスタッフがゲストとのやり取りにより多くの時間を費やすことができるようにするためです。当局はより生産性が高く、未来志向のホテルの建設を呼びかけています。Ivy ChokはすでにAIを使用しているホテルを訪問して、その実態を確認しました。>>ウォーターロー街のこのホテルでは、テクノロジーが静かに背後で稼働しています。デジタルチェックインカウンターから自動化されたサービスロボット、スマートルーム機能まで。>>「もちろん、カーテンが開きました。」>>「ですから、入室直後に歯ブラシを忘れたことに気づきました。通常はフロントデスクに電話を入れる必要がありますが、ウォーターロー・ホテルではやり方が少し異なっています。これを見てください。」

「こんにちは、AI。歯ブラシをもらえますか？」>>「歯ブラシをご要望ですね。」>>数分後、歯ブラシはロボットによって配達されました。これによって、スタッフの業務が1つ減ります。ホテルはまた、財務およびマーケティング分析にAIの使用を検討しています。>>「AIスケジューリングは、私たちが検討している側面の1つです。現在のスケジューリングも困難なので、誰かが緊急休暇を取ったり、突然病気で休んだりすると、スケジューリングが混乱してしまいます。だから、彼らは再スケジュールしなければなりません。だから、私たちはAIと自動化されたスケジューリングシステムを検討しています。そうです。」>>11月1日から、ホテルは業界固有の技術ソリューションの資金を受け取ることができるようになり、申請がシンプルで、承認が速く、実装も速くなります。これは業界会議で発表されました。しかし、当局は、人間的なぬくもりがホテル業界ではまだ重要であると指摘しています。

「これを支援するため、STBは品質保証機関と協力して、サービス品質マスタークラスを展開します。STBとシンガポール・ホテル協会も、サービス・エクセレンス・トレーニング・プログラムを展開します。これらのマスタークラスは、ホテル業者に実践的なスキルを提供し、ホテルサービスの高い水準を継続的に提供できるようにします。」>>STBまたはシンガポール観光庁も、観光業AIハンドブックを展開しており、ホテルの技術変革をガイドし、従業員をこれらの操作に対応させます。