Skybots: RPA에서 LLM 기반 지능형 고객 서비스로

Skybots는 회계사가 설립한 회계 기술 회사로, 주로 RPA 솔루션을 사업으로 하고 있습니다. RPA는 순수 규칙 기반 작업에는 효과적이지만, 공급업체 청구서 형식이 다양하고 판단이나 해석이 필요한 경우 로봇이 제대로 작동하지 않으며, 많은 프로세스가 반자동 상태가 되어 효율성이 낮습니다.

AISG LADP를 통해 팀은 프롬프트 엔지니어링을 배웠으며, 범용 챗봇을 회계, 세무, 감사 및 ESG에 특화된 어시스턴트로 훈련했고, 4페이지 운영 가이드를 출판하여 회계 산업에 무료로 배포했습니다. 로봇의 답변은 권위 있는 규정을 근거로 하며, 구체적인 규정 조항을 제시할 수 있습니다. LADP 이후, 원래 2개월이 걸리던 코드가 2일 만에 완성되었고, 원래 2일이 걸리던 작업이 5분 만에 해결되었습니다. Skybots는 AI를 RPA 교육 과정에 통합했으며, 홍콩, 아프리카에서 부탄까지 이미 강의가 개설되었습니다. 창립자의 다른 회사들에 대한 조언은 매우 직접적입니다: 「당신은 반드시 AI에 참여해야 하며, 일찍 시작할수록 경쟁력이 높습니다.」

자막 언어: ko · 수집 날짜: 2026-05-02

Skybots는 회계 기술 회사로, 심층적인 도메인 전문 지식과 자동화 기술을 결합했습니다. 저희는 회계사들이며, 로봇 프로세스 자동화 해결책을 구축하여 번거로운 수작업을 없애기 위해 노력합니다. LAP에 참여하기 전에, 저희는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 분야에서 병목 현상을 겪었습니다. RPA는 순수 규칙 기반 작업은 잘 처리할 수 있지만, 판단이나 변형이 포함될 때는 역부족입니다. 예를 들어, 공급자의 PDF 형식 인보이스는 종종 형식이 다양하며, 단순한 템플릿 규칙은 적용할 수 없습니다. 판단이나 해석이 필요하면 로봇은 대응할 수 없습니다. 따라서 많은 워크플로우가 반자동화되면서 효율이 저하되고 진행이 느려졌습니다. [음악] LAP은 저희에게 프롬프트 엔지니어링을 가르쳤습니다. 예를 들어 프롬프트를 설계하여 표준 챗봇을 [음악] 강력하게 만드는 방법 같은 것입니다. 이러한 챗봇들은 저희 팀의 지능형 어시스턴트가 되었습니다.

이들은 [음악] 복잡한 쿼리를 이해하고 회계 기준, 세법, 감사 규칙 및 ESG 프레임워크를 기반으로 정확한 답변을 반환할 수 있습니다. 저희는 로봇을 훈련하고, 형성하고, 지시하는 방법을 안내하는 상세한 4페이지 운영 매뉴얼을 작성했습니다. 저희는 이러한 도구들을 회계 커뮤니티에 무료로 제공하며, 저희의 전문 교육 덕분에 특정 도메인 문제에 대해 얻은 답변은 일반적인 ChatGPT보다 더 정확합니다. 여러 공급자와 형식의 PDF를 구조화된 Excel 테이블로 안정적으로 변환할 수 있게 되면, 수작업을 크게 줄일 수 있습니다. 과거에 필요했던 몇 시간의 복사 붙여넣기 및 형식 조정이 이제 기본적으로 자동화되었습니다. [음악] 저희의 역할도 실행자에서 검토자로 변화했습니다. 저희는 AI의 추상화가 올바른지 검증하고, 이상을 찾으며, 논리를 미세 조정합니다.

이러한 변화만으로도 많은 업무 여유가 생겼습니다. 회계, 세무, 감사 및 규정 준수 분야에서는 정확성과 근거가 매우 중요합니다. [음악] 저희의 챗봇은 합리적인 답변을 생성할 뿐만 아니라 권위 있는 출처, 법규, 표준 및 규정에 답변을 고정시킵니다. 저희는 올바른 문서를 계획하고 업로드하는 데 많은 노력을 투자했습니다. 이렇게 하면, 챗봇이 질문에 답할 때 관련 법규 또는 표준의 특정 섹션을 가리킬 수 있으므로, 사용자의 출력 결과에 대한 신뢰를 증진시킵니다. AI는 저희의 자동화 구축 방식을 완전히 변화시켰습니다. 과거 2개월이 걸렸던 제로부터의 코딩 작업을 [음악] 현재는 ChatGPT 보조 방법으로 2일 내에 재구축할 수 있습니다. 매우 흥미로운 점은 과거 저에게 2일이 걸렸던 비즈니스 시스템을 현재는 단 5분에 구축할 수 있다는 것입니다.

저희의 개발 주기가 크게 단축되었고 전달 속도도 더 빨라졌습니다. [음악] 개발 속도 외에도, AI는 저희의 RPA 교육 자료를 혁신했습니다. 저희는 이제 AI를 RPA 과정에 직접 통합하여 학생들에게 두 기술을 결합하여 최대 [음악] 효과를 실현하는 방법을 보여줍니다. 이는 Skybots의 교육 수준을 높였고, 글로벌 무대로 나아가도록 했으며, 저희는 여러 국가에서 과정을 진행했습니다. 홍콩부터 아프리카, 그리고 부탄까지, 사용자들이 저희의 챗봇을 사용하고 있습니다. 가장 좋은 점은, 학생들이 배운 지식을 즉시 적용하여 실제 업무 흐름의 도전 과제를 RPA와 AI로 해결할 수 있다는 것입니다. 이 프로젝트는 [음악] Skybots의 DNA를 변화시켰습니다. 현재 저희는 매일 이렇게 묻습니다: AI 또는 자동화로 이 문제를 해결할 수 있을까요? LAP에 참여한 후, [음악] 저희는 AI 해결책을 구축하여 번거로운 수작업을 없앨 수 있게 되었습니다.

저희는 이제 비프로그래머들에게 AI를 실질적인 방식으로 사용하여 많은 비즈니스 과제를 해결하는 방법을 가르치는 교육을 진행하고 있습니다. 많은 사람들이 저희가 LAP에서 배운 방법을 이용하여 자신의 자동화 시스템을 구축하고 있습니다. 저희와 AISG 팀과의 협력은 [음악] 매우 적극적이고 지원적입니다. 비프로그래머로서 저는 때때로 더 자세한 설명이 필요하지만, AISG 팀은 인내심 있고 존중하며 어떤 질문도 경시하지 않습니다. 이 때문에 저는 진정으로 개념을 파악하고 자신감 있게 실행할 수 있었습니다. 다른 회사들에게 드리는 조언은 간단합니다: 반드시 AI에 참여해야 합니다. 더 이상 [음악] 5년 전이나 10년 전의 방식으로 사업을 운영할 수 없습니다. AI는 게임의 규칙을 완전히 바꿨습니다. 일찍 시작할수록 빠르게 적응할 수 있고, 경쟁력도 더 강해집니다.