公司不應將AI用作削減成本的藉口：陳杰豪

字幕語言： zh-Hant · 抓取日期： 2026-09-29

我看待這個問題，不僅僅是作為政策制定者，也作為一個現在非常積極地參與將人工智慧等技術整合到醫療保健中的人——因為那是我所在的另一個部門。在任何衛生系統中，有許多醫療提供者，從醫生到臨床醫生到護士到許多許多一線官員和工作人員，他們知道問題所在，他們知道這些問題，更重要的是，患者和衛生系統之間的關係不是通過技術，不是通過螢幕。而是通過一個人。對你的企業也是如此。很多時候，你的客戶，尤其是那些多年來一直與你在一起的客戶，那種關係不是僅僅通過點選、提示和螢幕。

就在你的企業，這個企業的前沿和麵孔就是你的人員。所以我鼓勵我們所有人以非常不同的方式思考人工智慧技術，因為隨著人工智慧變得更容易獲得、更強大、更普遍，它確實正在變得更普遍。你有許多不同的人工智慧模型。你有許多很好的技術夥伴，比如今天在這裡的微軟。你有許多夥伴，他們提供不同的解決方案，解決不同的組織痛點，這個智慧集團將只會變得更強大、更容易獲得、更廣泛地在組織和我們的經濟中使用。所以如果你有這樣的心態——智慧將被更廣泛地使用——那麼下一個問題是：未來的瓶頸在哪裡？為什麼這很重要？

因為瓶頸正是經濟價值出現的地方。如果你能為自己、為你的客戶或為某個行業板塊解決那個瓶頸，那就是人們願意花錢的地方。那是商業化和變現努力取得成果的地方。那麼，如果不是智慧，什麼會變得更有價值呢？必須很清楚的是，在新加坡，我們不在智慧競賽中。我們不會開發最好的前沿模型。我們不會開發世界上的每一個先進晶片。但我們真正處於採用階段。但採用中有這麼多機會。想想世界上從金融服務到銀行到酒店、製造業以及你們所在的許多其他行業的每個部門。

這些行業部門、價值鏈、供應鏈、生態系統都是根據世界如何運作以及技術如何部署的許多早期假設而開發和建立的。人工智慧將改變這一切，那些明智地走在採用人工智慧前沿的人將首批獲得收益。但獲得收益不是在你的組織或某個行業中部署更好的智慧。而是關於理解瓶頸在哪裡以及如何解決這些問題。要理解這些瓶頸，無論是在行業板塊還是在你的公司，都需要了解業務、瞭解領域、瞭解你的客戶、瞭解你的痛點和行業痛點的人——這些是你的人員，擁有許多十年、許多年的經驗。

因此，隨著智慧變得更易獲得和更普遍，背景知識、專業知識、判斷、知識，有時還有直覺變得更有價值。所以我總是鼓勵公司在考慮採用技術時。不要只想著削減成本和減少人力。我可以在這裡節省兩個人力，我可以在那裡節省一個人。這樣想：你實際上是通過裁人和減少對背景知識的依賴來阻礙你未來的增長。使用人工智慧使你的人更有能力，能夠更好地瞭解你的客戶，能夠更快地做出反應，能夠更快地抓住機會。而這我想說是擺在新加坡和你們所有人面前的最重要的機會。把它想象成一個蹦床。把它想象成一個蹦床。

多年來，你一直在...你知道嗎，當你跳上去的時候，有人給我看她兒子在蹦床上上下跳躍的樣子，對吧？他是...他是...他是一名國家級選手，一名運動員，順便說一下。最初的幾次彈跳總是給你向更高跳躍的動力，想象一下那就是你數字化的早期基礎。你花了多年時間建立正確的數字基礎，從資料到流程到工作流最佳化到培訓你的人員、你的員工。那些是最初的幾次彈跳。下一次真正的高跳是使用人工智慧來推動你的下一次跳躍，達到更高的高度，在你的業務中、在你的行業中達到這些更高的高度來抓住新的機會。

你需要的不僅僅是技術——給你彈力的人工智慧——還有驅動你組織的人，那就是背景知識、判斷、專業知識。所以想一想人工智慧的使用不僅僅是降低成本、讓人走開，通過在這裡那裡節省一兩個人頭。那些是短期收益。現在擺在你們所有人面前的長期遊戲真正是如何在人工智慧仍處於初期階段時利用這個機會。儘管過去幾年發展迅速，我們仍處於非常初期的階段——它有改變、顛覆、創造新產業的力量——那個新機會需要你向更高跳躍、達到新的高度，需要你帶上你的人。