Skybots：RPA から LLM 駆動のインテリジェントカスタマーサービスへ

Skybotsは会計士により設立された会計テクノロジー企業で、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）ソリューションを主力としています。RPAは純粋なルールベースのタスクには非常に有効ですが、サプライヤーの請求書フォーマットが多様で、判断や解釈が必要な場合、ロボットは機能しなくなり、多くのプロセスが半自動化となり、効率が低下します。

AISG LADPを通じて、チームはプロンプト・エンジニアリングを学び、汎用チャットボットを会計、税務、監査、ESGに特化したアシスタントへと調整し、4ページの操作マニュアルを作成して会計業界に無料で共有しました。ロボットの回答は権威ある条項に根ざしており、具体的な規定の章節を指すことができます。LADP以降、本来は2ヶ月かけてコードを作成する業務が2日で完了し、本来は2日かかる業務が5分で解決されるようになりました。Skybotsは AIを RPA コースに統合し、香港、アフリカからブータンまで、すでに講座を開設しています。創業者による他企業への提言は非常に率直です：「貴社は AI に関与しなければならず、早く始めるほど競争力があります。」

字幕言語： ja · 取得日： 2026-05-02

Skybotsはアカウンティング・テクノロジー企業であり、深い領域専門知識と自動化技術を組み合わせています。私たちは会計士であり、繁雑な手作業を排除するロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソリューション構築に取り組んでいます。LAP参加前には、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の領域で瓶頸に直面していました。RPAは純粋にルールベースのタスク処理に優れていますが、判断や変異を伴う場合には力不足でした。例えば、サプライヤーのPDF形式の請求書はしばしば形式が異なり、単純なテンプレートルールを適用することができません。判断や解釈が必要な場合には、ロボットは対応できません。その結果、多くのワークフローが半自動化となり、効率低下と進捗遅延をもたらしていました。LAPは私たちにプロンプトエンジニアリングを教えてくれました。例えば、標準チャットボットを機能強化するようなプロンプト設計方法です。これらのチャットボットが私たちのチームの知的アシスタントになりました。

これらは複雑なクエリを理解し、会計基準、税法規制、監査規則、ESGフレームワークに基づいて正確な回答を返すことができます。私たちは、ロボットの訓練、調整、指示方法を指導する詳細な4ページの操作マニュアルを作成しました。これらのツールを会計コミュニティに無償提供しており、専門的な訓練のおかげで、特定領域の問題に対して、汎用的なChatGPTよりも正確な回答が得られます。異なるサプライヤーと形式のPDFを確実に構造化されたExcelテーブルに変換できるようになれば、人工作業量を大幅に削減できます。過去には数時間かかったコピー・ペーストと形式調整が、現在はほぼ自動化されています。私たちの役割も実行者から審査者へ変わりました。AIの抽象化が正しいかどうかを検証し、異常を発見し、ロジックを微調整します。

この変化だけで大量の業務効率が解放されました。会計、税務、監査、コンプライアンス領域では、精度と根拠が極めて重要です。私たちのチャットボットは合理的な回答を生成するだけでなく、回答を権威ある情報源、規制、標準、規則に根拠づけます。正確なファイルを計画してアップロードするために多大な努力を投入しています。そうすることで、チャットボットが質問に回答する際に、関連する規制または標準の具体的な章を指し示し、ユーザーが出力結果をより信頼できるようになります。AIは私たちの自動化構築方法を根本的に変えました。過去には2ヶ月間ゼロからコーディングして完成させる必要があったタスクが、現在ではChatGPT支援の方法を使って2日以内に再構築できます。非常に興味深いことに、過去には2日間かけて構築していた業務システムが、現在は5分で済みます。

私たちの開発サイクルは大幅に短縮され、納品速度も向上しました。開発速度に加えて、AIは私たちのRPA訓練資料にも革命をもたらしました。現在、AIをRPAコースに直接統合し、2つの技術を組み合わせて最大の効果を実現する方法を学習者に示しています。これはSkybotsの訓練レベルを向上させ、グローバルステージに導きました。複数の国でコースを実施しています。香港からアフリカ、ブータンに至るまで、ユーザーが私たちのチャットボットを使用しています。最良の点は、学習者が学んだ知識をすぐに応用し、RPA と AI を使用して実際のワークフロー課題に対応できることです。このプロジェクトはSkybotsの遺伝子を変えました。今日、私たちは毎日こう問いかけます。「AIまたは自動化でこの問題を解決できるか？」LAPに参加した後、私たちはAIソリューションを構築し、繁雑な手作業を排除できるようになりました。

私たちは現在、非プログラマーがAIを実用的な方法で使用して多くのビジネス課題を解決する方法を教える訓練を展開しています。多くの人が、LAPから学んだ方法を使用して独自の自動化システムを構築しています。AISGチームとの協力は非常に積極的かつサポート的です。非プログラマーとして、より詳細な説明が必要な場合もありますが、AISGチームは忍耐強く敬意を持ち、どんな質問でも軽視しません。このため、私は本当にコンセプトをマスターし、自信を持って実行することができます。他の企業への助言は簡単です。AIに取り組む必要があります。5年前や10年前のやり方でビジネスを経営し続けることはできません。AIはゲームルールを根本的に変えました。早く開始すればするほど、適応が速く、競争力も強くなります。