企業はAIをコスト削減の口実として使用すべきではない：タン・キアットハウ

字幕言語： ja · 取得日： 2026-09-29

この問題を見つめる際、私は政策立案者としてだけでなく、現在、医療保健にAIなどの技術を統合することに非常に積極的に携わっている人として見つめています。それは私が所属するもう一つの部門です。いかなる保健システムでも、医師から臨床医、看護師、そして一線の多くの職員に至るまで、多くの医療提供者がいます。彼らは問題がどこにあるかを知っており、これらの課題を知っており、さらに重要なのは、患者と保健システムの間の関係は、技術を通じたものではなく、スクリーンを通じたものではなく、むしろ一人の人間を通じたものなのです。あなたの企業についても同じです。多くの場合、あなたの顧客、特に何年も前からあなたと一緒にいた顧客との関係は、クリック、プロンプト、スクリーンだけを通じてのものではないのです。

正にあなたの企業では、この企業の最先端と顔はあなたの人員です。したがって、私はAI技術について非常に異なる方法で考えるよう、私たち全員を励ましています。なぜなら、AI技術がより入手しやすく、より強力で、より普遍的になるにつれて、それは確かにより普遍的になっているからです。あなたは多くの異なるAIモデルを持っています。あなたはマイクロソフトなど今日ここにいるような多くの優良な技術パートナーを持っています。あなたは異なるソリューションを提供し、異なる組織の痛点を解決する多くのパートナーを持っています。このインテリジェンスグループは、組織および私たちの経済で、より強力で、より入手しやすく、より広く使用されるようになるだけです。したがって、インテリジェンスがより広く使用されるようになるというこのような心態を持っている場合、次の質問はこのようなものです：未来のボトルネックはどこにあるのか？これが重要なのはなぜか？

ボトルネックが正に経済的価値が生じる場所だからです。もしあなたが自分自身、顧客、または特定の産業セクターのためにそのボトルネックを解決することができれば、それは人々がお金を喜んで費やす場所です。それは商業化とマネタイゼーション努力が成果を上げる場所です。では、インテリジェンスでなければ、何がより価値のあるものになるのか？シンガポールでは、我々がインテリジェンス競争にいないということは非常に明確です。我々は最良の最先端モデルを開発しません。我々は世界中のあらゆる先進チップを開発しません。しかし、我々は本当に採用段階にいます。しかし採用段階には多くの機会があります。金融サービスから銀行、ホテル、製造業、そしてあなた方が所属する多くの他の業界セクターに至るまで、世界中の各セクターを想像してください。

これらの業界セクター、バリューチェーン、サプライチェーン、エコシステムはすべて、世界がどのように機能するのか、技術がどのように展開されるのかについての多くの初期の仮説に基づいて開発され、構築されました。AIはすべてを変えます。そして、AIの採用の最前線に賢明に進む人々は、最初に利益を得るでしょう。しかし利益を得ることは、あなたの組織または業界セクターでより優れたインテリジェンスを展開することではありません。むしろ、ボトルネックがどこにあるのか、そしてこれらの問題をどのように解決するのかを理解することについてです。これらのボトルネックを理解するために、業界セクターであろうと、あなたの企業であろうと、ビジネスを理解し、ドメインを理解し、顧客を理解し、あなたのペインポイント、業界のペインポイントを理解している人々が必要です。これらはあなたの人員です。多くの年月の経験を持つ人々です。

従って、インテリジェンスがより入手しやすく、より普遍的になるにつれ、背景知識、専門知識、判断、知識、そして時には直感がより価値のあるものになります。ですから、私は常に企業を励ましています。技術の採用を考慮するときに。コストを削減することと、人員を削減することだけを考えないでください。「ここで2人を削減できます。あそこで1人を削減できます。」このように考えてはいけません：あなたは実際には、人員を削減し、背景知識への依存を減らすことで、あなたの将来の成長を阻害しています。AIを使用して、あなたの人員をより能力のある人にしてください。顧客をより理解し、より速く反応でき、機会をより速くつかむことができるようにしてください。そして、これがシンガポールと皆さん全員の前にある最も重要な機会だと思います。それをトランポリンとして想像してください。それをトランポリンとして想像してください。

何年にもわたって、あなたは...ご存知ですか。最近、誰かが彼女の息子がトランポリンの上下で跳んでいるのを私に見せました。彼は...彼は...彼は国家レベルの選手、一人のアスリートです。ところで。最初の数回のバウンスはいつもあなたに、より高く跳ぶための勢いを与えます。想像してください、それはあなたのデジタル化の早期基盤のようなものです。あなたは正しいデジタル基盤を構築するのに何年も費やしました。データからプロセス、ワークフロー最適化、人員、従業員の訓練まで。それらが最初の数回のバウンスです。次の本当に大きなジャンプは、AIを使用してあなたの次のジャンプを推進し、より高い高さに達することです。あなたのビジネスで、業界でこれらのより高い高さに達して新しい機会をつかむために。

あなたが必要とするのは、単なる技術ではなく——あなたにバウンスを与えるAI——また、あなたの組織を推進する人々です。それは背景知識、判断、専門知識です。ですから、AIの使用について、単なるコスト削減、人を去らせることではなく、ここやそこで一、二人節約することについて考えてください。それらは短期的な利益です。今、皆さん全員の前にある長期的なゲームは本当に、AIがまだ初期段階にあるときにこの機会をどのように活用するかです。過去数年の急速な発展にもかかわらず、我々はまだ非常に初期の段階にあります——それは変更、破壊、新しい産業を創造する力を持っています——その新しい機会はあなたがより高く跳ぶこと、新しい高さに達することを必要とします。そしてそれは、あなたがあなたの人々をあなたと一緒に連れて行くことを必要とします。