서면 답변 · 2023-05-09 · 국회 14
싱가포르 정부의 AI 기술 응용
의원들은 정부가 ChatGPT 등 새로운 AI 기술을 어떻게 활용하여 전자정부 서비스를 개선할 것인지, 그리고 기존 챗봇을 대체하여 사용자 경험을 개선할 것인지 질문했습니다. 정부는 이미 여러 디지털 서비스에 AI를 적용하고 있다고 응답했으며, 새로운 기술이 서비스 질과 효율성을 향상시킬 수 있다고 강조했지만 정확성과 신뢰성을 보장해야 하며, 책임과 데이터 보안을 보장하는 사용 지침을 수립할 것이라고 밝혔습니다. 핵심 논쟁점은 기술 적용의 안전성과 실용성 사이의 균형에 있습니다.
핵심 요점
- • AI already used across government services
- • New tech lifts service quality
- • Emphasises accuracy and security
정부 서비스 개선을 위한 AI 적극 탐색
기술 대체 및 사용자 경험에 대한 관심
공공 서비스에 대한 AI 안전 응용 추진
“We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use.”
참여자 (2)
전문 번역(한국어)
Hansard 원문 · 2026-05-02
6번 의원 양이차이 씨가 총리에게 질문함: (a) 공무원들이 ChatGPT와 같은 새로운 인공지능 기술을 전자정부 서비스에 어떻게 활용할 계획인가; (b) 이러한 도구들이 시민들에게 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 기존의 챗봇 서비스를 강화하고 대체할 것인가?
장유주안 여사(총리를 대신하여)의 답변: 정부는 이미 디지털 서비스에 인공지능(AI)을 통합했습니다. 예를 들어, 정부 웹사이트의 챗봇, 사회적 메시징 플랫폼을 통해 시정 문제를 보고하는 OneService 챗봇, 그리고 SG Translate Together 온라인 포털이 있습니다.
생성형 사전학습 변환기(ChatGPT)와 같은 최근의 인공지능 기술 발전은 정부가 전자 서비스의 질을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇을 통해 공중의 질의에 더욱 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 그러나 우리는 이러한 서비스 개선 기능을 공중에게 배포하기 위해 응답의 정확성과 신뢰성을 보장해야 합니다. 이는 일정 기간의 시험과 테스트를 필요로 할 것입니다.
공중은 또한 정부의 이러한 기술의 내부 사용으로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 복잡한 문제를 더욱 효율적으로 연구하고 분석할 수 있습니다. 따라서 공무원이 이러한 기술을 사용할 때, 공무원 부서는 책임을 명확히 하고 데이터 보안을 보호하기 위해 관련 지침을 발표했습니다.
영어 원문
SPRS Hansard 원본 기록 · 수집일: 2026-05-02
6 Mr Melvin Yong Yik Chye asked the Prime Minister (a) how does the Public Service intend to leverage new artificial intelligence technologies, such as ChatGPT, in e-Government services; and (b) whether such tools will augment and replace existing chatbot services to provide a better user experience for citizens.
Mrs Josephine Teo (for the Prime Minister) : The Government has integrated artificial intelligence (AI) in digital services, such as chatbots on Government websites, the OneService Chatbot for reporting municipal issues through social messaging platforms, and the SG Translate Together web portal.
Recent developments in AI technologies, such as those powering Chat Generative Pre-trained Transformer, can help the Government improve the quality of e-services, for example, through better customised responses by chatbots to public queries. We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use. This will require a period of experimentation and testing.
There are other ways in which the public can benefit from the use of such technologies within the Government, for example, through more efficient research and analysis of complex issues. The Public Service has, therefore, introduced guidelines for public officers when using such technologies, to clarify accountability and safeguard data security.