Skybots: 從 RPA 到 LLM 驅動的智慧客服

Skybots 是一家由會計師創辦的會計科技公司，主營 RPA 解決方案。RPA 在純規則任務上很好用，但供應商發票格式各異、需要判斷或解釋時機器人就失靈，許多流程淪為半自動，效率低。

通過 AISG LADP，團隊學會提示工程，把通用聊天機器人調教為深耕會計、稅務、審計和 ESG 的助手，並出版了一份四頁操作手冊免費分享給會計行業。機器人答案錨定權威條款，可指向具體規章章節。LADP 之後，原本寫兩個月的程式碼兩天搞定，原本兩天的活 5 分鐘解決。Skybots 把 AI 整合進 RPA 課程，從香港、非洲到不丹都已開課。創始人對其他公司的建議很直接：你必須參與 AI，越早開始越有競爭力。

字幕語言： zh-Hant · 抓取日期： 2026-05-02

Skybots是一家會計技術公司，結合了深厚的領域專業知識與自動化技術。我們是會計師，致力於構建機器人流程自動化解決方案，以消除繁瑣的手工任務。在參與LAP之前，我們在機器人流程自動化（RPA）方面遇到了瓶頸，RPA能夠很好地處理純規則型任務，但當涉及判斷或變異時就顯得力不從心。例如，供應商的PDF格式發票往往格式各異，簡單的模板規則無法適用。一旦需要判斷或解釋，機器人就無法應對。因此，許多工作流程變成了半自動化，導致效率降低，進度變慢。[音樂] LAP教會了我們提示工程，比如如何設計提示，使得標準聊天機器人[音樂]變得功能強大。這些聊天機器人成為我們團隊的智慧助手。

它們能夠理解[音樂]複雜的查詢，並基於會計準則、稅收法規、審計規則和ESG框架，返回精準答案。我們製作了一份詳細的四頁操作手冊，指導如何訓練、塑造和指令機器人。我們將這些工具免費提供給會計社群，得益於我們的專業培訓，針對特定領域的問題，獲得的答案比通用的ChatGPT更準確。一旦不同供應商和格式的PDF能夠可靠地轉換成結構化的Excel表格，就能大幅減少人工工作量。過去需要數小時的複製貼上和格式調整，現在基本實現自動化。[音樂] 我們的角色也從執行者轉變為稽核者。我們驗證AI的抽象是否正確，發現異常，並微調邏輯。

僅這一變化就釋放了大量工作頻寬。在會計、稅務、審計和合規領域，精準和依據至關重要。[音樂] 我們的聊天機器人不僅生成合理的答案，還將回答錨定於權威來源、法規、標準和規章。我們投入大量精力策劃並上傳正確的檔案。這樣，當聊天機器人回答問題時，能夠指向相關法規或標準的具體章節，增強使用者對輸出結果的信心。AI徹底改變了我們的自動化構建方式。過去需要我兩個月從零編碼完成的任務，[音樂]現在藉助ChatGPT輔助方法，兩天內即可重建。非常有趣的是，過去我花兩天構建的業務系統，現在只需5分鐘。

我們的開發週期大大縮短，交付速度也更快。[音樂] 除了開發速度，AI還革新了我們的RPA培訓材料。我們現在將AI直接整合進RPA課程，向學員展示如何結合兩種技術以實現最大[音樂]效果。這提升了Skybots的培訓水平，使其走向全球舞臺，我們已在多個國家舉辦課程。從香港到非洲，再到不丹，使用者都在使用我們的聊天機器人。最棒的是，學員能夠立即應用所學知識，利用RPA和AI解決現實工作流程中的挑戰。這個專案[音樂]改變了Skybots的基因。如今，我們每天都會問：AI或自動化能否解決這個問題？參與LAP後，[音樂]我們能夠構建AI解決方案，消除繁瑣的手工任務。

我們現在開展培訓，教非程式設計師如何以實用方式使用AI解決眾多業務挑戰，許多人正在利用我們從LAP學到的方法構建自己的自動化系統。我們與AISG團隊的合作[音樂]非常積極且支援性強。作為非程式設計師，我有時需要更詳細的解釋，但AISG團隊耐心且尊重，從不輕視任何問題。正因如此，我才能真正掌握概念並自信地執行。給其他公司的建議很簡單：你必須參與AI。不能[音樂]再用5年前或10年前的方式經營業務。AI徹底改變了遊戲規則。越早開始，適應越快，競爭力也越強。