書面答覆 · 2023-05-09 · 屆國會 14
新加坡政府AI技術應用
議員質詢政府如何利用ChatGPT等新型人工智慧技術提升電子政務服務，是否會替代現有聊天機器人以改善使用者體驗。政府回應已在多項數字服務中應用AI，強調新技術可提升服務質量和效率，但需確保準確性和可靠性，且將制定使用指南保障責任和資料安全。核心爭議點在於技術應用的安全性與實用性平衡。
關鍵要點
- • 政府已應用AI服務
- • 新技術提升服務質量
- • 強調準確性與安全
積極探索AI提升政務服務
關注技術替代與使用者體驗
推動AI安全應用於公共服務
“We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use.”
參與人員 (2)
完整譯文（中文）
Hansard 原始記錄 · 2026-05-02
6號議員楊益財先生問總理：(a) 公務員如何打算利用新的人工智慧技術，如ChatGPT，在電子政務服務中發揮作用；(b) 這些工具是否會增強並取代現有的聊天機器人服務，以為市民提供更好的使用者體驗？
張玉娟女士（代表總理）答：政府已在數字服務中整合了人工智慧（AI），例如政府網站上的聊天機器人、通過社交訊息平臺報告市政問題的OneService聊天機器人，以及SG Translate Together網路門戶。
最近的人工智慧技術發展，如支援生成式預訓練變換器（ChatGPT）的技術，可以幫助政府提升電子服務的質量，例如通過聊天機器人對公眾查詢提供更個性化的回應。然而，我們必須確保回應的準確性和可靠性，才能將此類服務增強功能部署給公眾使用。這將需要一段時間的試驗和測試。
公眾還可以通過政府內部使用這些技術受益，例如更高效地研究和分析複雜問題。因此，公務員在使用這些技術時，公務員部門已出臺相關指南，以明確責任並保障資料安全。
英文原文
SPRS Hansard · Fetched: 2026-05-02
6 Mr Melvin Yong Yik Chye asked the Prime Minister (a) how does the Public Service intend to leverage new artificial intelligence technologies, such as ChatGPT, in e-Government services; and (b) whether such tools will augment and replace existing chatbot services to provide a better user experience for citizens.
Mrs Josephine Teo (for the Prime Minister) : The Government has integrated artificial intelligence (AI) in digital services, such as chatbots on Government websites, the OneService Chatbot for reporting municipal issues through social messaging platforms, and the SG Translate Together web portal.
Recent developments in AI technologies, such as those powering Chat Generative Pre-trained Transformer, can help the Government improve the quality of e-services, for example, through better customised responses by chatbots to public queries. We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use. This will require a period of experimentation and testing.
There are other ways in which the public can benefit from the use of such technologies within the Government, for example, through more efficient research and analysis of complex issues. The Public Service has, therefore, introduced guidelines for public officers when using such technologies, to clarify accountability and safeguard data security.