書面答弁 · 2023-05-09 · 議会 14
シンガポール政府のAI技術応用
議員は、ChatGPTなどの新しい人工知能技術を利用して電子政務サービスを改善する方法を政府に質問し、既存のチャットボットに置き換えてユーザーエクスペリエンスを改善するかどうかを尋ねています。政府の回応は、複数のデジタルサービスにおいてAIを既に適用しており、新技術がサービス品質と効率を向上させることができることを強調していますが、正確性と信頼性を確保する必要があり、責任とデータセキュリティを保障するための使用ガイドラインを制定することになっています。核心的な争点は、技術応用の安全性と実用性のバランスにあります。
重要なポイント
- • AI already used across government services
- • New tech lifts service quality
- • Emphasises accuracy and security
AI による行政サービスの向上を積極的に探索する
技術置換とユーザー体験に注目する
公共サービスへのAI安全の応用を推進する
“We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use.”
参加者 (2)
全文翻訳（日本語）
Hansard 原文 · 2026-05-02
第6号議員の楊益財氏が総理に対して質問します：(a) 公務員はChatGPTなどの新しい人工知能技術をどのように利用して、電子政務サービスで役割を果たす計画でありますか。(b) これらのツールは既存のチャットボット業務を強化して置き換え、市民によりよいユーザー体験を提供するのでしょうか。
ジョセフィン・テオ女史（総理を代表）が答えます：政府はすでにデジタルサービスに人工知能（AI）を統合しており、例えば政府ウェブサイト上のチャットボット、ソーシャルメッセージプラットフォームを通じて市政問題を報告するためのOneServiceチャットボット、およびSG Translate Togetherウェブポータルなどが挙げられます。
生成型事前学習トランスフォーマー（ChatGPT）などの最近の人工知能技術の発展は、政府が電子サービスの質を向上させるのに役立つ可能性があります。例えば、チャットボットを通じて公衆からの問い合わせに対してより個別化された回答を提供することが考えられます。しかし、このようなサービス強化機能を公衆に提供する前に、回答の正確性と信頼性を確保する必要があります。これには試験と評価に一定期間が必要です。
市民はまた、政府がこれらの技術を内部で使用することから恩恵を受けることもできます。例えば、複雑な問題をより効率的に研究・分析することが挙げられます。したがって、公務員がこれらの技術を使用する際には、公務員部門はすでに責任を明確にしデータセキュリティを確保するための関連ガイドラインを発表しています。
英語原文
SPRS Hansard 原本記録 · 取得日：2026-05-02
6 Mr Melvin Yong Yik Chye asked the Prime Minister (a) how does the Public Service intend to leverage new artificial intelligence technologies, such as ChatGPT, in e-Government services; and (b) whether such tools will augment and replace existing chatbot services to provide a better user experience for citizens.
Mrs Josephine Teo (for the Prime Minister) : The Government has integrated artificial intelligence (AI) in digital services, such as chatbots on Government websites, the OneService Chatbot for reporting municipal issues through social messaging platforms, and the SG Translate Together web portal.
Recent developments in AI technologies, such as those powering Chat Generative Pre-trained Transformer, can help the Government improve the quality of e-services, for example, through better customised responses by chatbots to public queries. We must, however, ensure the accuracy and reliability of responses before such service enhancements can be deployed for public use. This will require a period of experimentation and testing.
There are other ways in which the public can benefit from the use of such technologies within the Government, for example, through more efficient research and analysis of complex issues. The Public Service has, therefore, introduced guidelines for public officers when using such technologies, to clarify accountability and safeguard data security.