書面答覆 · 2026-09-10 · 屆國會 15
語音轉文字、語音識別與多模態 AI 工具的使用與普及情況
議員謝秉輝（Mr Edward Chia Bing Hui）書面詢問數字發展與信息部長：政府是否追蹤年長者使用數字政府和社群服務時，對語音轉文字、語音識別等多模態 AI 工具（包括 SEA-LION、MERaLiON 等本地模型）的採用率及目前比率。數字發展與信息部長楊莉明（Mrs Josephine Teo）書面答覆：由於這些功能分佈在多個平臺、服務和裝置上，政府並未集中追蹤年長者採用率。政府支援開發 SEA-LION 和 MERaLiON，以建立貼合新加坡和東南亞語言文化的 AI 能力，並在能改善可及性和服務交付之處支援使用；例如 MERaLiON 的多語種語音能力正驅動主要服務年長者的社會服務機構 Lions Befrienders 的 AI 語音助手，幫助照護者更好了解年長者需要。
為什麼重要
政府不集中追蹤年長者使用語音與多模態 AI 工具的比率，MERaLiON 已用於 Lions Befrienders 的語音助手
關鍵要點
- • 由於相關功能部署在多個平臺、服務和裝置上，政府並未集中追蹤年長者對語音轉文字、語音識別和多模態 AI 工具的採用率。
- • 政府支援開發 SEA-LION 和 MERaLiON，以建立更能反映新加坡和東南亞語言與文化背景的 AI 能力。
- • 政府在這些模型能改善可及性和服務交付、提升包括年長者在內的新加坡人生活之處，支援其使用。
- • MERaLiON 具同理心的多語種語音能力正用於驅動社會服務機構 Lions Befrienders 的 AI 語音助手，與年長者進行更自然的對話。
- • 這幫助照護者更好地瞭解年長者的需要，並提供更及時的協助。
政府表示並未集中追蹤年長者使用語音及多模態 AI 工具的比率，因此沒有提供相關資料。政府的做法是支援 SEA-LION 和 MERaLiON 在能改善可及性和服務交付的場景中應用，並以 Lions Befrienders 的 AI 語音助手為例。
提問議員謝秉輝關注政府是否掌握年長者在使用數字政府和社群服務時，採用語音及多模態 AI 工具（包括本地開發模型）的情況與比率。
本土模型 SEA-LION 與 MERaLiON 正從研發走向社會服務場景，但政府沒有統一的採用率指標，說明其 AI 普惠政策目前更重示範應用，而非系統性的效果衡量。
“這有助照護者更好地瞭解年長者的需要，並提供更及時的協助。”
參與人員 (2)
完整譯文（中文）
Hansard 原始記錄 · 2026-09-26
34 號，謝秉輝先生詢問數字發展與信息部長：(a) 政府是否追蹤年長者在使用數字政府和社群服務時，對語音轉文字、語音識別和多模態 AI 工具的使用和採用率，包括新加坡開發的模型，例如東南亞語言一體化網路（SEA-LION）和多模態同理心推理與學習一體化網路（MERaLiON）；以及 (b) 如果有，目前的比率是多少。
楊莉明女士：由於語音轉文字、語音識別和多模態人工智慧（AI）工具的功能部署在多個平臺、服務和裝置上，政府並未集中追蹤年長者對這些工具的採用率。
政府支援開發 SEA-LION 和 MERaLiON，以建立更能反映新加坡和東南亞語言與文化背景的 AI 能力。在它們能夠改善可及性和服務交付、從而提升包括年長者在內的新加坡人生活之處，我們支援使用它們。例如，MERaLiON 具同理心的多語種語音能力，正被用來驅動 Lions Befrienders（一家主要服務年長者的社會服務機構）的 AI 語音助手，讓它與年長者進行更自然的對話。這有助照護者更好地瞭解年長者的需要，並提供更及時的協助。
英文原文
SPRS Hansard 原始記錄 · 抓取日期：2026-09-26
34 Mr Edward Chia Bing Hui asked the Minister for Digital Development and Information (a) whether the Government tracks the usage and adoption rates of voice-to-text, speech recognition and multimodal AI tools, including Singapore-developed models, such as the Southeast Asian Languages in One Network (SEA-LION) and Multimodal Empathetic Reasoning and Learning in One Network (MERaLiON), among seniors accessing digital Government and community services; and (b) if so, what are the current rates.
Mrs Josephine Teo : The Government does not centrally track the adoption rates of voice-to-text, speech recognition and multimodal artificial intelligence (AI) tools among seniors, as these capabilities are deployed across multiple platforms, services and devices.
The Government has supported the development of SEA-LION and MERaLiON to build AI capabilities that better reflect Singapore's and Southeast Asia's linguistic and cultural context. We support their use where they can improve accessibility and service delivery to enhance the lives of Singaporeans, including our seniors. For example, MERaLiON's empathetic and multilingual speech capabilities are being used to power the AI voice assistants of Lions Befrienders – a Social Service Agency primarily serving seniors – to engage seniors in more natural conversations. This helps caregivers understand seniors' needs better and provide more timely assistance.